Retour Voorwaarden

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop in onze webshop. Mocht u echter niet tevreden zijn met een product of een defect constateren, dan heeft u het recht om binnen een bepaalde periode een retourzending of terugbetaling aan te vragen. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via e-mail of per post.

Onze contactgegevens:

Fujie Matcha
Juventastraat 23, 6846 XV, Arnhem
info@fujiematcha.com


U kunt hiervoor het onderstaande voorbeeldformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Voorbeeldformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het naar ons terug.)

  • Aan: Fujie Matcha, Juventastraat 23, 6846 XV, Arnhem, info@fujiematcha.com]
  • Hierbij herroep(en) ik/wij de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:
  • Besteld op: [Datum] / Ontvangen op: [Datum]
  • Naam van consument(en):
  • Adres van consument(en):
  • Datum:
  • Handtekening (alleen bij papieren verzending vereist)

2. Retourprocedure

Na melding van uw herroeping heeft u 14 dagen de tijd om de goederen naar ons terug te sturen. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd werd.

Retouradres:

Fujie Matcha
Juventastraaz 23, 6846 XV, Arnhem

Let op:

  • De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Als een artikel beschadigd of in een niet-verkoopbare staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of een waardevermindering toe te passen.
  • Voeg een kopie van uw bestelbevestiging of een notitie met uw ordernummer toe aan de retourzending.

3. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

  • Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.
  • Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Geopende of gebruikte voedingsproducten (zoals matchapoeder), tenzij het om een verkeerde of defecte levering gaat.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

Als u een klacht heeft over een beschadigd of verkeerd geleverd product, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [uw e-mailadres] en voeg, indien mogelijk, foto’s van het probleem toe.

5. Belangrijke informatie

  • Niet-afgehaalde pakketten: Als een pakket niet kan worden afgeleverd of niet wordt opgehaald door de klant, wordt het naar ons teruggestuurd. In dat geval kan een nieuwe verzending alleen plaatsvinden op kosten van de klant.
  • Verloren of beschadigde retourzendingen: Wij raden aan om de retourzending met een trackingnummer te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.
  • Foutief opgegeven adres: Als de klant een verkeerd adres heeft ingevoerd en het pakket niet kan worden afgeleverd, kan een nieuwe verzending alleen plaatsvinden tegen betaling van extra verzendkosten.

Als u vragen heeft over retourneren of terugbetalingen, neem dan gerust contact met ons op via [uw e-mailadres]. Onze klantenservice helpt u graag verder.